سياسة الطلب والإستبدال والإسترجاع
سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع
١. الطلبات:
جمع الطلبات تؤكد بعد الدفع ولا يمكن تعديل الطلب أو الغاؤه بعد تأكيده إلا بوافقة الإدارة.
• مدة تنفيذ الطلب: من ٥ إلى ١٥ يوم عمل باستثناء يومي الجمعة والسبت ولا تشمل مدة الشحن.
٢. الاسترجاع والاستبدال:
• يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- اختلاف المنتج عن الطلب الأصلي
- مدة الاسترجاع: ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب
- مدة الاستبدال: ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب
- غير مسموح بالاسترجاع أو الاستبدال ( من العميل ) إذا وصل المنتج متسخا أو عليه شعر قطط
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر مثل تغيير الرغبة أو القياس غير صحيح ( خطا من العميل ) او عدم اعجباب العميل في حال كان مطابق للوصف أو القماش غير مناسب ( يتم توضيح نوعية القماش بصفحة المنتج )
٣. الشروط:
- يجب الإبلاغ عن أي عيب أو خطا أو وصول المنتج غير سليم خلال المدة المحددة أعلاه
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات
- بعد التحقق من العيب أو الخطا أو حالة المنتج يتم استبداله أو استرجاع المبلغ بالكامل
٤ . طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء مع صورة واضحة للمنتج وحالة العيب أو المشكلة
- اذا كان هناك خطأ في المقاس يتم التوثيق بالصور والفيديو بطريقة القياس المرفقة بجدول القياس ( بشريط الإنش المطلوب ) في حال عدم توافر الإنش العميل يتحمل المسؤلية بالكامل
- بعد الموافقة يتم ترتيب استلام المنتج واستبداله أو إعادة المبلغ من ٧ إلى ١٠ أيام